Reklamacje i zwroty

O usłudze

Chcemy, aby nasi klienci byli w pełni zadowoleni z kupowanych produktów. Dlatego w przypadku błędnego zamówienia lub wady produktu, oferujemy możliwość reklamacji i zwrotów.

Warunki zwrotu towaru

Jeśli powodem zwrotu towaru jest pomyłka klienta w zamówieniu lub produkt nie spełnia oczekiwań, prosimy go odesłać w ciągu 21 dni na własny koszt do magazynu RS w Bad Hersfeld (Niemcy) na poniższy adres:
RS Components GmbH
Distributionszentrum
Am Schloß Eichhof 2
D-36251 Bad Hersfeld
Niemcy

Ze względu na dużą ilość zapytań, czas realizacji reklamacji może potrwać do 14 dni.

Koniecznie należy podać numer reklamacji/zwrotu na przesyłce oraz załączyć kopię faktury lub dowód dostawy. Produkt w stanie nienaruszonym należy odesłać w oryginalnym opakowaniu w ciągu 21 dni od daty jego odebrania, z podanym numerem zwrotu. W przypadku odesłania go po 22–30 dniach konieczne jest dokonanie opłaty w wysokości 20% wartości zwracanego towaru.

W przypadku zwrotu akumulatorów litowych lub produktów zawierających takie akumulatory, koniecznie należy wydrukować tę etykietę lub zamieścić informację "CAUTION! Lithium ion Battery" w widocznym miejscu na  przesyłce.

 

Jak zwrócić produkt online?

Jeśli złożyli Państwo zamówienie jako zarejestrowany klient RS prosimy:

• Zalogować się
• Przejść do strony Moje konto
• Wybrać odpowiednie zamówienie z historii
• Wybrać produkt, który chcą Państwo zwrócić, klikając na przycisk „Zwróć produkt”
• Umieścić na przesyłce numer reklamacji/zwrotu i załącz kopię faktury lub dowód dostawy
• Odesłać produkt na adres magazynu RS w Bad Hersfeld (Niemcy)

Jeśli złożyli Państwo zamówienie jako gość prosimy:

• Zarejestrować się
• Przejść do strony Moje konto
• Z listy działań „Co chcesz zrobić?” wybrać opcję „Zwrot produktu”
• Wpisać w odpowiednich polach wszystkie odpowiednie dane, takie jak numer zamówienia i produktu, liczbę zwracanych produktów itp.
• Umieścić na przesyłce numer reklamacji/zwrotu i załącz kopię faktury lub dowód dostawy
• Odesłać produkt na adres magazynu RS w Bad Hersfeld (Niemcy)

 

WAŻNE: zwroty nie będą przyjmowane w następujących przypadkach:

• Jeśli produkt nie został odpowiednio zapakowany i tym samym nie był chroniony przed uszkodzeniami w trakcie transportu (przesyłki zwrotnej).
• Jeśli kupujący dokonał jakichkolwiek zmian / przebudowy produktu.
• Jeśli produkt został odpakowany i był używany.
• Jeśli produkt został uszkodzony wskutek zamierzonej działalności lub niezachowania wystarczającej uwagi.
• Jeśli produkt został uszkodzony wskutek zdarzeń losowych niepodlegających wpływom RS, takich jak np. uderzenie pioruna, nagłe wyłączenie prądu lub klęski żywiołowe. 

Poniższe produkty i grupy produktów nie mogą być zwracane:

- produkty kalibrowane*
- oprogramowanie
- produkty z kategorii oświetlenie
- produkty z oferty rozszerzonej, o numerach RS rozpoczynających się od 250 i 255
- produkty niebezpieczne w transporcie (baterie, akumulatory, itp.)

*Produkty kalibrowane:

Produkty kalibrowane przez RS dostępne pod osobnym numerem magazynowym.
Kalibracja dokumentuje odchylenia (poparte certyfikatem) przyrządu pomiarowego i daje pewność, że mierzone wartości oraz parametry mieszczą się w zakresie tolerancji zgodnie z normą.

Zasadniczo, certyfikat kalibracji używany jest do potwierdzenia, że tolerancje w karcie katalogowej są przestrzegane.

Warianty kalibracji dostepne w RS:
Wzorcowanie ISO często nazywane kalibracją fabryczną, sprawdza podstawowe odchylenia – bez akredytacji.
Wzorcowanie Dakks przeprowadzane jest przez specjalnie uprawnione laboratoria i skupia się na wielu punktach pomiarowych – z akredytacją.

Szczegółowe informacje na temat reklamacji i zwrotów dostępne są w Ogólnych Warunkach Sprzedaży i Dostaw firmy RS Components Sp. z o.o.

Aby uzyskać więcej informacji, prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta:

E-mail: bok@rspoland.com

Tel.: 22 22 3 11 11