"Trzeba mikrozarządzać i komunikować się" – radzi Hague. "Komunikuj się jak najwięcej ze swoimi dostawcami, komunikuj się jak najwięcej ze swoimi klientami, mikrozarządzaj czym tylko możesz".
"Oznacza to proaktywne podejście do problemów w miarę ich pojawiania się. "Bądź zaradny" - kontynuuje Hague. "Szukaj alternatywnych sposobów. Czasami nie można zrobić nic poza siedzeniem i czekaniem, ale to nie jest idealne rozwiązanie, więc szukaj rozwiązań. Nie poddawaj się".
"Skoncentruj się na rozwiązaniach, które są dostępne. Nie informuj klienta natychmiast o problemie" – mówi Hague. "Przecież płaci Ci za coś więcej. Poinformuj go, że pojawił się problem, ale również o tym, że wiesz, jak go rozwiązać. Przedstaw opcję A, B i C.
Może rozwiązania nie spodobają się klientowi, ale przynajmniej nie poddajesz się przy pierwszych oznakach kłopotów. Dotyczy to również dostawców. Dotyczy to nas i naszych klientów. Dotyczy to całego łańcucha dostaw. Nie przerzucajmy się odpowiedzialnością".
Jak sugeruje ten komentarz, w trudnych czasach jeszcze ważniejsza staje się współpraca z rzetelnymi, podobnie myślącymi dostawcami. "Dopóki nie pojawi się problem, nigdy nie wiesz, jak dobry jest dostawca" - mówi Hague. "Kiedy sprawy idą dobrze, nawet źli dostawcy nieźle sobie radzą.
To właśnie wtedy, gdy sytuacja staje się trudna, przekonujesz się, który z dostawców odpowiednio podchodzi do problemu. Który z nich wykazuje się proaktywną postawą i na bieżąco się komunikuje.
Zawsze szukamy dostawców, którzy zapewniają nam tzw. wartość dodaną. Nie interesują nas relacje transakcyjne. Zależy nam na dostawcach, którzy ułatwią nam życie w zakresie zarządzania kontrahentami, konsolidacji faktur, kompletacji, dostaw na czas, tak aby nasze magazyny nie doświadczały niepotrzebnych przestojów.
To właśnie w tym miejscu dostawcy tacy jak RS zaczynają tworzyć wartość dodaną".